He estado siguiendo la evolución de la gestión de la empresa y me gustaría compartir con ustedes algunas consideraciones sobre los impactos cuando se cuenta con un Sistema de Gestión desde hace más de 10 años. ¿Vamos allá?
Desde 1994 inicié mi trayectoria de diseño de Modelos de Gestión y Sistemas Integrados de Gestión, basados en los requerimientos de las normas internacionales, requerimientos de los clientes, requerimientos regulatorios e implementando estos sistemas y siguiendo la evolución.
NBR ISO 9000:2015 define un sistema de gestión como un “conjunto de elementos interrelacionados o interactivos de una organización para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos” y que “un sistema de gestión puede abordar una sola disciplina o varias disciplinas, por ejemplo, calidad gestión, gestión financiera, gestión ambiental, gestión de activos.
Resulta que un gran número de empresas comenzaron a estructurar un Sistema Integrado de Gestión, con las siglas SGI o Sistema Integrado de Gestión (SIG), que en realidad no importa SGI o GIS, incorporando varias disciplinas en un solo Sistema.
Doy a la tecla…Después de 10 años, un Sistema Integrado de Gestión ha pasado por varios cambios organizacionales y estructurales, cambios tecnológicos, cambios de personas, muchas auditorías internas y externas, planes de acción, análisis críticos. Cada uno de estos eventos promovió cambios puntuales en la estructura del Sistema Integrado de Gestión implementado inicialmente, sin que necesariamente se haya realizado un análisis global.
Con eso, tengo algunos consejos para las empresas que tienen, principalmente, Sistema Integrado de Gestión por más de 10 años… miren los 10 años que aparecen de nuevo.
Puntas:
Combatir el efecto “mosaico”: Los requisitos y cómo se cumplen están siendo incluidos en el Sistema Integrado de Gestión sin un análisis sistémico y holístico;
Manejar el tema del "síndrome de Gabriela": así nací, crecí así, siempre seré así... La gente se resiste a excluir del Sistema Integrado de Gestión, esa rutina que ella implementó, esa planilla de excel, incluso aunque ya cuentan con un sistema informatizado;
Evitar también la operación “plug-in”: esta operación se realiza inmediatamente después de una auditoría/evaluación interna o externa, cuando la empresa “funciona” para atender las no conformidades y desviaciones y no para mejorar el Sistema Integrado de Gestión;
Evite la “jerga antigua”: algunos miembros del equipo dicen “estaba trabajando, ahora voy a hacer las cosas que me pedían los sistemas de gestión”. No existe tal cosa, hay que aclarar que trabajar es cumplir con los requisitos del Sistema Integrado de Gestión.
No me detengo más, los consejos anteriores y una gran disposición de todos los equipos, encabezados por los líderes, para hacer un análisis crítico global del Sistema Integrado de Gestión evitarán el exceso de procedimientos, controles internos, seguimiento e indicadores de desempeño. , aumentando así la satisfacción de los equipos, la productividad y la mejora de los resultados empresariales. Recordando también que los Drivers Estratégicos y las estrategias son parte integral del Modelo de Gestión.
Teresa Soares
CEO Grupo Puedo
13.03.2022
